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騰出房間當社區活動室 7年堅持大廳辦公 王正新:一心為民的“走廊書記”

2019-05-27 09:54 來源:河北十一选五软件电脑版下载 責任編輯:李敏

王正新在過道辦公 三峽商報全媒記者高然攝

  三峽商報全媒記者高然 通訊員劉冬妮

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  5月24日上午,8點剛過,就有居民來到宜昌市北苑街道廈門路社區辦理業務,王正新主動上前接待詢問情況,原來這位居民受過工傷,導致眼部殘疾,這次是過來申請辦理殘疾證。“我等會就去街辦幫您拿表格,填寫材料,等證下來了,再給您送到家里去。”王正新打定主意,寧可自己多跑路也要服務好居民。

  王正新2012年擔任宜昌市高新區廈門路社區書記,他將辦公桌搬到了社區服務大廳大門的過道邊,只為更好傾聽居民心聲,服務居民。7年來王正新共參與調解矛盾糾紛300余次,各類安全檢查100余次,被居民們親切的稱為“走廊書記”。

  人物檔案

  姓名:王正新

  年齡:53歲

  崗位:宜昌市高新區廈門路社區黨支部書記

  榮譽:2018宜昌市學雷鋒志愿服務先進典型

  過道辦公 零距離服務居民

  昨日上午,記者來到廈門路社區。進門處最顯眼的位置擺放著一張辦公桌,王正新正埋頭整理著貧困居民走訪材料。面對記者的疑問,王正新笑笑說:“誰規定社區書記不能在走廊上辦公啦?”

  2012年,王正新來到廈門路社區擔任社區書記,為了把更多的場地建成居民活動室,吸引居民參與社區活動,王正新主動把辦公桌搬到了社區服務大廳辦公,轉眼已經7年時間。

  廈門路社區轄區內有常住居民2546戶,人口5840人、低保人員171人,重點關照人群13人。轄區內既有成熟的居住小區,也有征地搬遷的農村居民,人員結構復雜多元化。由于搬遷安置居民多,矛盾和遺留問題較多。

  “正是這樣復雜的情況,我才應該起到帶頭作用,單單靠網格員,很多復雜情況難以處理,處置不當可能造成更大的誤會。坐在居民群眾最容易看見的地方,群眾的心聲才能聽的真切,群眾辦事方便了,抱怨聲就少了。同樣,居民也能夠監督我們的工作,能有效帶動和促進工作人員提高辦事效率。”王正新說。

  盛夏的熱浪、寒冬的冷風、居民的怨氣,伴隨著社區服務大廳的大門打開,都會一股腦的沖著王正新而來,但他毫不在乎,只覺得居民困難都解決了,心里都舒坦了,他的工作才算是做到位了。

  7年來,王正新和網格員們一起共參與調解矛盾糾紛300余次、各類安全檢查100余次,幫扶重點關照人群90余次。

  多次上門

  調解家庭糾紛

  王正新從來沒有把自己當成領導,他覺得自己是一名社會工作服務者。居民來了他會熱情接待,有難題他會主動幫忙。

  2017年年初,居民劉小霞(化名)和丈夫王明(化名)因為家庭矛盾吵著要離婚,劉小霞覺得委屈跑到社區來哭訴。王正新了解到,劉小霞和丈夫育有一對可愛的雙胞胎,女方父母因為要照顧孫子,一家6口就住到了一起。時間一長,各方面的小矛盾升級,女方覺得男方工資低,不做家務;男方則覺得女方父母常年吃住都由自己承擔,公說公有理,婆說婆有理。

  王正新將雙方家長都喊到了一起,可還沒開口,兩邊家人就已經吵得不可開交,首次調解只好作罷。王正新沒有放棄,多次登門分別進行調解。“沒有父母希望自己的子女最終鬧到離婚的境地,況且他們夫妻倆還有一對可愛的雙胞胎孩子,看在孩子的面子上也不能走上極端。”王正新勸說道。

  女方父母最終讓步,王明卻一直堅持要離婚。幾次上門王明都閉門不見,王正新來到了王明的工作單位通過單位領導一起進行調解。感受到了王正新的真誠,王明最終愿意坐下來和妻子好好談談。

  2017年7月,歷時半年多、總計11次調解,劉小霞和王明兩人重歸于好,丈夫保證愿意多承擔家庭責任,幫妻子分擔工作,妻子表示今后會冷靜面對問題。如今在路上兩口子送孩子上學碰見王正新總會熱情的打招呼,他們知道如果不是王正新的執著,他們的家庭會支離破碎。

  嚴格要求

  打造“金牌格格”團隊

  “你們就算有事,也要互相溝通一下,平臺里至少要留一個人,萬一有居民過來才不會讓他們等。”王正新從部隊轉業,一直對自己嚴格要求,對于網格員也十分嚴厲。

  私下里,有的格格會抱怨王正新過分追求完美。但是隨著長時間的接觸,他們才知道,王正新的想法都是從居民角度出發,把居民的利益放在第一位。慢慢的這些抱怨聲也就變成了一心服務居民的叫好聲。

  在走廊里辦公,時刻能夠關注格格們的工作狀態,王正新也并非不通情理,看到網格員在居民那里受了“委屈”,他會站出來幫助解圍,并“傳授”工作方法。

  從2012年開始,王正新立下了一條制度——“今天我值班”,他同網格員一起堅持無休輪值坐班,制訂排班表,確保每日服務不斷崗。堅持用一張笑臉,一句問候,一把椅子,一片真情,一聲再見,說好每一句話,辦好每一件事,解答好每一次咨詢,接待好每一位居民,大事小事一樣對待,“十個一”的親情服務來讓社區成為一個有溫度的服務綜合體。

  在王正新的影響下,如今7名網格員中有3名是黨員,剩下的4名都是入黨積極分子。每個人都從工作中相互學習,取長補短,發揮自己的專長,真正意義上打造出了一個“金牌格格”團隊。

  王正新說:“在社區工作,就是要把居民的小事當成自己的大事,把每一件小事做好,就是最大程度維護居民的權益。”

  采訪手記

  在記者的采訪中,王正新說的最多的一句話就是,“做好每一件居民委托的小事”,作為一名基層工作者,他每天面對著居民的各種難題,從不退縮,7年堅持走廊辦公的他把所有責任都扛在肩上。有許多像王正新一樣奮斗在一線的工作者,憑借著對崗位的熱愛,對于群眾利益大于天的追求,認真工作,恪盡職守,做好每一件小事,促進國家的穩定發展,他們用實際行動體現了對國家和人民的熱愛。(三峽商報全媒記者高然)

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